Разработка CRM системы на заказ

CRM система (Customer Relations Management) автоматизация отношений с заказчиками.

Повышает качество работы с клиентами и упрощает работу менеджеров.

Примеры разработанных CRM

Обслуживание объектов теплоэнергетики

В CRM организована работа по плановому и аварийному обслуживанию объектов: котельные, газопроводы, ИТП.
Диспетчер формирует иерархию задач на обслуживание.
Отслеживается качество исполнения заявок, уровень загрузки и простоев исполнителей.

2 месяца

5 спринтов

Логистическая компания

Ведение клиентской базы, истории обращений и заказов.
Контроль качество исполнения заказов.
Информация о грузе, загрузке, выгрузке, взаиморасчетах.
Формирование платежных и закрывающих документов.

3 месяца

7 спринтов

Сотовый оператор

Ведение абонентской базы, работа с рекламациями.
Анализ поведения абонента.
Построение сложных отчетов на больших массивах данных.
Интеграция с биллинговой системой и каналами связи оператора-партнера.

7 месяцев

12 спринтов

Почему индивидуальная CRM?

Готовые CRM системы чаще всего используются небольшими компаниями и хороши, когда число заказов не превышает 100 в день, а клиентская база насчитывает до 3000 клиентов. При росте компании, типовой функционал, который прежде помогал расти, начинает сдерживать развитие компании. Скорость обработки данных падает, синхронизации происходят со сбоями, сотрудники работают не в оптимальном для задач бизнеса интерфейсе.

Уникальный продукт с собственным дизайном, справочниками и практически любым функционалом позволяет компании увеличивать оборот, подерживая скорость работы и безопасность на необходимом уровне.

Часто встречающиеся основания для разработки специализированной CRM:

  • Потребность в гибких маркетинговых предложениях
  • Большой поток работы с клиентами, требующий моментальной реакции менеджера
  • 1C неудобна и громоздка
  • Требуется сложная интеграция с IT экосистемой компании и внешними сервисами
  • Нужны гибкие отчеты любой сложности
  • Тонкая настройка ролей сотрудников
  • Готовые CRM не учитывают специфику бизнеса

Преимущества индивидуальной CRM

  • Высокая производительность
  • Удобная организация рабочего экрана именно для ваших и только для ваших сотрудников
  • Интеграция с любым сервисом
  • Контроль над защитой данных
  • Только необходимый функционал - ничего лишнего
В отличие от готового решения, CRM система разработанная на заказ, позволяет учесть все особенности бизнеса заказчика, повысить удобство работы и производительность.
Параметр Готовая CRM Индивидуальная CRM
Работа с высокими нагрузками Скорость работы - данность, которую следует принять Масштабируемость и скорость работы закладываются на этапе построения архитектуры системы и моделей данных
Удобство интерфейса Кастомизация в ограниченном объеме Интерфейс проектируется под бизнес процесс и задачи заказчика
Бизнес процессы Адаптация БП компании под возможности системы Система учитывает все тонкости БП компании заказчика
Интеграции Выбор из перечня, предложенного разработчиком Любые интеграции в необходимом объеме
Срок службы В любой момент может быть снята с обслуживания Система полностью ваша. Модернизируется по мере необходимости
Ограниченный функционал Решение о расширении функционала принимает разработчик Необходимый функционал добавляется по вашему желанию
Отчеты Ограничена возможностями конструктора отчетов Любая аналитика на основе данных системы

Часто используемые функции в разработке CRM

  • История клиента: канал привлечения, рекомендации, предпочтения, LTV, заказы
  • Ускорение обработки клиентских запросов
  • Автоматизация повторяющихся задач: рассылки, обзвон, уведомления, напоминания
  • Подробная воронка продаж
  • Контроль KPI менеджеров и качества обслуживания
  • Аналитика и прогнозирование
  • АБ тестирование, когортный анализ
  • Автоматизация документооборота с клиентами и внутри компании

Мобильный доступ

При необходимости доступ к CRM системе обеспечивается с мобильных телефонов, планшетов, компьютеров.

Два основных способа работы с мобильных устройств:

  1. Браузер с мобильной версией CRM системы
  2. Мобильное приложение

Для удобства работы через браузер, во время создания прототипа проектировщик готовит мобильную версию интерфейса.

При разработке мобильного приложения интерфейс проектируется отдельно от основной системы и глубже отвечает необходимому для мобильной работы функционалу.

Какие компании внедряют уникальные CRM?

Агенства недвижимости

Интернет магазины

Производственные предприятия

Строительные компании

Крупные торговые компании

Транспортные компании

Турагентства

Банки

С чем возможна интеграция CRM?

Чаще всего CRM интегрируют со складскими программами, ERP, сайтами, интернет-магазинами, другими CRM, сервисами ФИАС, КЛАДР, системами контекстной рекламы и статистики посещаемости сайта. При интеграции передаются данные о заказах, сроках поставки, стоимости доставки, состоянии заказа, источника привлечения клиента.

Системы на базе 1С

Транспортные компании

Картографические сервисы

Платежные системы

Сервисы Веб аналитики

Email рассылки и push уведомления

ФИАС, КЛАДР

Системы клиент-банк

Чат, телефония

Формы на сайте

Мобильное приложение

Сторонние CRM

Agile разработка спринтами снижает риски внедрения CRM

Понимая вашу потребность в скорейшем внедрении новой системы, мы ведём разработку поэтапно, что позволяет уже через 2-4 месяца получить первый результат и установить систему с базовым и самым необходимым функционалом. Вы сможете работать, а мы продолжим расширять функциональность системы дорабатывая её по заранее согласованному плану.

В работе над проектами мы используем спринтовую разработку, чтобы повысить скорость выпускаемого продукта.

При спринтовой разработке ниже финансовые риски для заказчика, поскольку оплата происходит за каждый спринт и заказчик видит как создается продукт, имея возможность в любой момент скорректировать объем и направление разработки.

При работе спринтами растёт качество разрабатываемой системы, ведь обратную связь от пользователей об уже выпущенных модулях можно учитывать при планировании последующих спринтов.

6 этапов спринтовой Agile разработки

1. Сбор Функциональных требований к системе.

Функциональные требования описывают необходимый пользовательский и системный функционал, содержат информацию о необходимых мастерах и алгоритмах автоматических операций.

2-3 дня

2. Создание интерактивного прототипа и Технического задания.

Прототип показывает интерфейс и взаимодействия элементов будущей CRM. Техническое задание описывает как и что будет выполнять система.

1-3 недели

3. Отрисовка дизайна.

По решению заказчика отрисовывается дизайн всей системы или только разделов доступных клиентам.

1-2 недели

4. Составление бэклога.

Разбивка на спринты. Бэклог - список всех функций, которые будут реализованы в проекте. Спринты - этапы разработки, содержат часть функций реализуемых в рамках этапа.

1-2 дня

5. Спринтовая разработка производится в 6 этапов:

5.1. Планирование спринта 5.2. Программирование задач спринта. 5.3. Тестирование и отладка 5.4. Релиз спринта 5.5. Анализ качества организации разработки в спринте 5.6. Обновление бэклога, корректировка будущих спринтов

2-3 недели каждый спринт

6. Техническая поддержка и развитие продукта

Внедрение индивидуальной CRM

Работая над проектом, мы всегда предварительно осуществляем сбор всей необходимой информации, проводим аналитику, делаем описание функциональных требований будущей системы.

При проектировании CRM-системы мы подробно изучаем все нюансы бизнес-процессов, чтобы разработанное для вашего предприятия индивидуальное решение соответствовало задачам бизнеса на все 100%!

Для этого мы общаемся с каждым сотрудником, кто выполняет функции, передаваемые новой системе. Отмечаем пожелания и выявляем подводные камни.

При запуске новой CRM проводится интеграция с существующей корпоративной системой, переносятся данные. Мы также обучаем пользователей, обеспечиваем техническое обслуживание серверов.

После завершения работы мы выполняем техническую поддержку по схеме предоплаченного количества часов. Ежемесячно предоставляем отчёты о качестве обслуживания и решенных задачах.

Вы всегда сможете обратиться к нам по горячей линии технической поддержки по телефону, чату или e-mail.

Стоимость и сроки разработки

На стоимость системы влияет объем данных CRM, спектр функциональных возможностей, наличие и сложность интеграций, количество поддерживаемых платформ.

После составления Функциональных требований рассчитывается стоимость проектирования и составления технического задания. Также на этом этапе можно понять порядок стоимости разработки.

Уточнение стоимости разработки производится на основании технического задания и интерактивного прототипа.

Ниже приведены примерные стоимости средней CRM системы. Этап дизайна опционален и выполняется по желанию заказчика, его цена 120 000 - 290 000 рублей

Функциональные требования

Проектирование + ТЗ

Программирование

0 руб.

100 000 - 250 000 руб.

300 000 - 2 000 000 руб.

1-3 дня

2-4 недели

4-28 недель

Сфера компетенций

В сферу наших компетенций, помимо разработки CRM-систем, входит анализ и разработка по таким направлениям как:

  • ERP системы
  • Анализ Big Data
  • Оптимизация Hi Load (высоконагруженных) систем
  • Обеспечение безопасности информационных систем

Аудит бизнес процессов до начала разработки

Перед началом работы над проектом, мы проводим подробный аудит всех бизнес-процессов. Если необходимо - бесплатно выезжаем к вам на предприятие (в любой регион России).

После аудита вашей информационной системы вы получаете:

  • Полную информацию о работе баз данных.
  • Подробный отчет с рекомендациями по решению технических сложностей.
  • Предварительный план модернизации архитектуры системы (при необходимости в модернизации)

Напишите нам

Нажимая "отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных.

Примеры реализованных проектов