Разработка CRM-систем на заказ

CRM-система (Customer Relations Management)

Повышает качество работы с клиентами и упрощает работу менеджеров

Примеры разработанных CRM

  • Ведение абонентской базы
  • Работа с рекламациями
  • Анализ поведения абонента
  • Построение сложных отчетов на больших массивах данных
  • Интеграция с биллинговой системой и каналами связи оператора-партнера

7 месяцев

12 спринтов

  • Ведение клиентской базы
  • Ведение истории обращений и заказов
  • Контроль качество исполнения заказов
  • Информация о грузе, загрузке, выгрузке, взаиморасчетах
  • Формирование платежных и закрывающих документов

3 месяца

7 спринтов

  • Организация работы по плановому и аварийному обслуживанию объектов: котельные, газопроводы, ИТП
  • Формирование иерархии задач на обслуживание
  • Отслеживание качества исполнения заявок
  • Отслеживание уровня загрузки и простоев исполнителей

2 месяца

3 спринта

Преимущества индивидуальной CRM

  • Высокая производительность
  • Организация рабочего экрана под ваши задачи
  • Интеграция с любым сервисом
  • Контроль над защитой данных
  • Только необходимый функционал
Параметр Готовая CRM Индивидуальная CRM
Работа с высокими нагрузками Скорость работы - данность, которую следует принять Масштабируемость и скорость работы закладываются исходя из потребностей вашего бизнеса на этапе старта разработки
Удобство интерфейса Возможны незначительные доработки Интерфейс проектируется под ваш бизнес-процесс и задачи
Бизнес-процессы Только типовые БП Система учитывает все тонкости БП компании заказчика
Интеграции Выбор из перечня, заложенного изготовителем CRM Любые интеграции в необходимом объеме
Срок службы В любой момент может быть снята с обслуживания Система полностью ваша. Модернизируется по мере необходимости
Ограниченный функционал Решение о расширении функционала принимает только изготовитель Необходимый функционал добавляется по вашему желанию
Отчеты Только типовые отчеты Любая аналитика на основе данных системы

Часто используемые функции в разработке CRM

  • История клиента:
    • канал привлечения
    • рекомендации
    • предпочтения
    • LTV
    • заказы
  • Ускорение обработки клиентских запросов
  • Контроль KPI менеджеров
  • Контроль качества обслуживания
  • Автоматизация документооборота с клиентами
  • Автоматизация документооборота внутри компании
  • Автоматизация повторяющихся задач:
    • рассылки
    • обзвон
    • уведомления
    • напоминания
  • Подробная воронка продаж
  • Аналитика и прогнозирование

Мобильный доступ

При необходимости доступ к CRM-системе обеспечивается с мобильных телефонов, планшетов, компьютеров.

При разработке мобильного приложения интерфейс проектируется отдельно от основной системы и глубже отвечает необходимому для мобильной работы функционалу.

Какие компании внедряют уникальные CRM?

Агентства недвижимости

Интернет-магазины

Производственные предприятия

Строительные компании

Крупные торговые компании

Транспортные компании

Турагентства

Банки

С чем возможна интеграция CRM?

Системы на базе 1С

Транспортные компании

Картографические сервисы

Платежные системы

Сервисы веб-аналитики

E-mail рассылки и push уведомления

ФИАС, КЛАДР

Системы клиент-банк

Чат, телефония

Формы на сайте

Мобильное приложение

Сторонние CRM

Agile разработка спринтами снижает риски внедрения CRM

Понимая вашу потребность в скорейшем внедрении новой системы, мы ведём разработку поэтапно, что позволяет уже через 2-4 месяца получить первый результат и установить систему с базовым и самым необходимым функционалом. Вы сможете работать, а мы продолжим расширять функциональность системы дорабатывая её по заранее согласованному плану.

6 этапов спринтовой Agile разработки

1. Сбор Функциональных требований к системе.

Функциональные требования описывают необходимый пользовательский и системный функционал.

2-3 дня

2. Создание интерактивного прототипа и Технического задания.

Прототип показывает интерфейс и взаимодействия элементов будущей CRM. Техническое задание описывает, как и что будет выполнять система.

1-3 недели

3. Отрисовка дизайна.

По решению заказчика отрисовывается дизайн всей системы или только разделов доступных клиентам.

1-2 недели

4. Составление бэклога. Разбивка на спринты.

Бэклог - список всех функций, которые будут реализованы в проекте. Спринты - этапы разработки, содержат часть функций реализуемых в рамках этапа.

1-2 дня

5. Спринтовая разработка производится в 6 этапов:

5.1. Планирование спринта
5.2. Программирование задач спринта.
5.3. Тестирование и отладка
5.4. Релиз спринта
5.5. Анализ качества организации разработки в спринте
5.6. Обновление бэклога, корректировка будущих спринтов

2-3 недели каждый спринт

6. Техническая поддержка и развитие продукта

Стоимость и сроки разработки

На стоимость системы влияет объем данных CRM, спектр функциональных возможностей, наличие и сложность интеграций, количество поддерживаемых платформ.

После составления Функциональных требований рассчитывается стоимость проектирования и составления технического задания. Также на этом этапе можно понять порядок стоимости разработки.

Уточнение стоимости разработки производится на основании технического задания и интерактивного прототипа.

Ниже приведены примерные стоимости средней CRM-системы. Этап дизайна опционален и выполняется по желанию заказчика, его цена от 30 000 рублей.

ФТ + Бизнес-анализ

Проектирование + ТЗ

Программирование

от 40 000 руб.

от 70 000 руб.

от 350 000 руб.

1-2 недели

1-3 недели

5-16 недель

Сфера компетенций

В сферу наших компетенций помимо разработки CRM-систем входит анализ и разработка по таким направлениям, как:

  • Разработка ERP-систем
  • Анализ Big Data
  • Оптимизация Hi Load (высоконагруженных) систем
  • Обеспечение безопасности информационных систем

Напишите нам

Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с регламентом.

Внедрение индивидуальной CRM

Работая над проектом, мы всегда предварительно осуществляем сбор всей необходимой информации, проводим аналитику, делаем описание функциональных требований будущей системы.

При проектировании CRM-системы мы подробно изучаем все нюансы бизнес-процессов, чтобы разработанное для вашего предприятия индивидуальное решение соответствовало задачам бизнеса на все 100%!

Для этого мы общаемся с каждым сотрудником, кто выполняет функции, передаваемые новой системе. Отмечаем пожелания и выявляем подводные камни.

При запуске новой CRM проводится интеграция с существующей корпоративной системой, переносятся данные. Мы также обучаем пользователей, обеспечиваем техническое обслуживание серверов.

После завершения работы мы выполняем техническую поддержку по схеме предоплаченного количества часов. Ежемесячно предоставляем отчёты о качестве обслуживания и решенных задачах.

Вы всегда сможете обратиться к нам по горячей линии технической поддержки по телефону, чату или e-mail.

Аудит бизнес-процессов до начала разработки

Перед началом работы над проектом мы проводим подробный аудит всех бизнес-процессов. Если необходимо - бесплатно выезжаем к вам на предприятие (в любой регион России).

После аудита вашей информационной системы вы получаете:

  • Полную информацию о работе баз данных;
  • Подробный отчет с рекомендациями по решению технических сложностей;
  • Предварительный план модернизации архитектуры системы (при необходимости в модернизации)