Разработка CRM-систем

Разработка и внедрение индивидуальных CRM-систем на заказ (Customer Relations Management)

Автоматизация бизнес-процессов, повышение качества работы с клиентами

Примеры разработанных CRM

разработка crm для логистики
  • Ведение клиентской базы
  • Ведение истории обращений и заказов
  • Контроль качество исполнения заказов
  • Информация о грузе, загрузке, выгрузке, взаиморасчетах
  • Формирование платежных и закрывающих документов

3 месяца

7 спринтов

разработка crm для обслуживания объектов теплоэнергетики
  • Организация работы по плановому и аварийному обслуживанию объектов: котельные, газопроводы, ИТП
  • Формирование иерархии задач на обслуживание
  • Отслеживание качества исполнения заявок
  • Отслеживание уровня загрузки и простоев исполнителей

2 месяца

3 спринта

Преимущества индивидуальной CRM

  • Высокая производительность
  • Организация рабочего экрана под ваши задачи
  • Интеграция с любым сервисом
  • Контроль над защитой данных
  • Только необходимый функционал
Параметр Готовая CRM Индивидуальная CRM
Работа с высокими нагрузками Скорость работы - данность, которую следует принять Масштабируемость и скорость работы закладываются исходя из потребностей вашего бизнеса на этапе старта разработки
Удобство интерфейса Возможны незначительные доработки Интерфейс проектируется под ваш бизнес-процесс и задачи
Бизнес-процессы Только типовые БП Система учитывает все тонкости БП компании заказчика
Интеграции Выбор из перечня, заложенного изготовителем CRM Любые интеграции в необходимом объеме
Срок службы В любой момент может быть снята с обслуживания Система полностью ваша. Модернизируется по мере необходимости
Ограниченный функционал Решение о расширении функционала принимает только изготовитель Необходимый функционал добавляется по вашему желанию
Отчеты Только типовые отчеты Любая аналитика на основе данных системы

Часто используемые функции в разработке CRM

  • История клиента:
    • канал привлечения
    • рекомендации
    • предпочтения
    • LTV
    • заказы
  • Ускорение обработки клиентских запросов
  • Контроль KPI менеджеров
  • Контроль качества обслуживания
  • Автоматизация документооборота с клиентами
  • Автоматизация документооборота внутри компании
  • Автоматизация повторяющихся задач:
    • рассылки
    • обзвон
    • уведомления
    • напоминания
  • Подробная воронка продаж
  • Аналитика и прогнозирование

Мобильный доступ

При необходимости доступ к CRM-системе обеспечивается с мобильных телефонов, планшетов, компьютеров.

При разработке мобильного приложения интерфейс проектируется отдельно от основной системы и глубже отвечает необходимому для мобильной работы функционалу.

Какие компании внедряют уникальные CRM?

crm для агентства недвижимости

Агентства недвижимости

crm для интернет-магазинов

Интернет-магазины

crm для производственных предприятий

Производственные предприятия

crm для строительных компаний

Строительные компании

crm для крупных торговых компаний

Крупные торговые компании

crm для транспортных компаний

Транспортные компании

crm для турагентств

Турагентства

crm для банков

Банки

С чем возможна интеграция CRM?

интеграция crm с 1c

Системы на базе 1С

интеграция crm с транспортными компаниями

Транспортные компании

интеграция crm с картографическими сервисами

Картографические сервисы

интеграция crm с платежными системами

Платёжные системы

интеграция crm с сервисами web-аналитики

Сервисы web-аналитики

интеграция crm с e-mail рассылками и push-уведомлениями

E-mail рассылки и Push-уведомления

интеграция crm с фиас и кладр

ФИАС, КЛАДР

интеграция crm с системами клиент-банк

Системы клиент-банк

интеграция crm с чатами и телефонией

Чат, телефония

интеграция crm с формами на сайте

Формы на сайте

интеграция crm с мобильными приложениями

Мобильные приложения

интеграция crm со сторонними crm

Сторонние CRM

Agile разработка спринтами снижает риски внедрения CRM

Понимая вашу потребность в скорейшем внедрении новой системы, мы ведём разработку поэтапно, что позволяет уже через 2-4 месяца получить первый результат и установить систему с базовым и самым необходимым функционалом. Вы сможете работать, а мы продолжим расширять функциональность системы дорабатывая её по заранее согласованному плану.

6 этапов спринтовой Agile разработки CRM

1. Сбор Функциональных требований к системе.

Функциональные требования описывают необходимый пользовательский и системный функционал.

2-3 дня

2. Создание интерактивного прототипа и Технического задания.

Прототип показывает интерфейс и взаимодействия элементов будущей CRM. Техническое задание описывает, как и что будет выполнять система.

1-3 недели

3. Отрисовка дизайна.

По решению заказчика отрисовывается дизайн всей системы или только разделов доступных клиентам.

1-2 недели

4. Составление бэклога. Разбивка на спринты.

Бэклог - список всех функций, которые будут реализованы в проекте. Спринты - этапы разработки, содержат часть функций реализуемых в рамках этапа.

1-2 дня

5. Спринтовая разработка производится в 6 этапов:

5.1. Планирование спринта
5.2. Программирование задач спринта.
5.3. Тестирование и отладка
5.4. Релиз спринта
5.5. Анализ качества организации разработки в спринте
5.6. Обновление бэклога, корректировка будущих спринтов

2-3 недели каждый спринт

6. Техническая поддержка и развитие продукта

Стоимость и сроки разработки CRM

На стоимость системы влияет объем данных CRM, спектр функциональных возможностей, наличие и сложность интеграций, количество поддерживаемых платформ.

После составления Функциональных требований рассчитывается стоимость проектирования и составления технического задания. Также на этом этапе можно понять порядок стоимости разработки.

Уточнение стоимости разработки производится на основании технического задания и интерактивного прототипа.

Ниже приведены примерные стоимости средней CRM-системы. Этап дизайна опционален и выполняется по желанию заказчика, его цена от 30 000 рублей.

ФТ + Бизнес-анализ

Проектирование + ТЗ

Программирование

от 40 000 руб.

от 70 000 руб.

от 350 000 руб.

1-2 недели

1-3 недели

5-16 недель

Сфера компетенций

В сферу наших компетенций помимо разработки CRM-систем входит анализ и разработка по таким направлениям, как:

Напишите нам

Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с регламентом.

Внедрение CRM

Работая над проектом, мы всегда предварительно осуществляем сбор всей необходимой информации, проводим аналитику, делаем описание функциональных требований будущей системы.

При проектировании CRM-системы мы подробно изучаем все нюансы бизнес-процессов, чтобы разработанное для вашего предприятия индивидуальное решение соответствовало задачам бизнеса на все 100%!

Для этого мы общаемся с каждым сотрудником, кто выполняет функции, передаваемые новой системе. Отмечаем пожелания и выявляем подводные камни.

При запуске новой CRM проводится интеграция с существующей корпоративной системой, переносятся данные. Мы также обучаем пользователей, обеспечиваем техническое обслуживание серверов.

После завершения работы мы выполняем техническую поддержку по схеме предоплаченного количества часов. Ежемесячно предоставляем отчёты о качестве обслуживания и решенных задачах.

Вы всегда сможете обратиться к нам по горячей линии технической поддержки по телефону, чату или e-mail.

Аудит бизнес-процессов

Перед началом работы над проектом мы проводим подробный аудит всех бизнес-процессов. Если необходимо - бесплатно выезжаем к вам на предприятие (в любой регион России).

После аудита вашей информационной системы вы получаете:

  • Полную информацию о работе баз данных;
  • Подробный отчет с рекомендациями по решению технических сложностей;
  • Предварительный план модернизации архитектуры системы (при необходимости в модернизации)